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技术需要人性来点亮

 

  文/陈徐彬
 
  9月,饿了么发生了两件震动市场的事情:一是全面由“送外卖”向“送万物”转变,意欲打造全新的生活服务平台,并为该行动推出10亿元级别的补贴;二是正面回应刷屏网文《外卖骑手,困在系统里》,推出措施降低外卖骑手的压力。
  自从2018年饿了么被阿里收购后,其经营表现可圈可点,但市场份额仍然在持续走低,并未达到抢占50%市场份额的目标。
  饿了么的强项在线上。有阿里的支持,饿了么实现了在阿里生态里账户、营销、交易、流量等的无障碍流通,获得了强大的数字平台能力。同时,饿了么一直在贯彻“送万物”的新营销、新消费的理念,没有分心他顾,但效果还是差强人意。那么问题出在哪里?
  根据市场的反馈,饿了么的线下服务能力受到质疑,主要症结表现为饿了么骑手业务能力与服务水平不够。在这个表象背后,深层次的原因是饿了么的组织管理能力有所欠缺。
  饿了么当下的困境折射的是很多互联网企业普遍存在的问题,线上有余,线下不足。再进一步说,是数字技术光环下缺少对实际消费者的关注,导致徒有冷冰冰的技术,而缺少足够的人文关怀。没有温度的技术,在消费侧会出问题,在运营端也会出问题。饿了么的市场收窄和骑手困境就是明证。
  我们进入数字时代已经有二十多年的时间,这足够我们对数字人性化进行深入反思了。
  本期市场我们进行了爆款电视剧的受众分析。今年以来,电视剧市场中女性意识的上升是一个值得重视的现象,但同时也必须警惕电视剧为迎合观众而采取急功近利的做法可能带来更多负面影响。
  同时,我们还注意到文化类综艺节目对品牌传播起到的作用越来越大。品牌年轻化是近两年传统企业非常重视的课题,在品牌年轻化的过程中,许多品牌不约而同地选择了文化类综艺节目,尤其是故宫等传统元素的应用受到了极大的肯定。
  不论是数字品牌,还是文化综艺、爆款电视剧,对人的终极关怀都是最高目标,品牌以消费者为中心,企业以人为本,品牌建设才不会失去方向。

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