疫情当前，拉开社交距离，成为切断病毒传播路径的关键一环。
而在一些品牌与消费者之间，
贴心的关爱和专业的服务，
则成为拉近彼此的距离，进行品牌传播的关键举措。
知乎和丁香医生的探索，
为后疫情时代的品牌塑造与传播，
提供了一个“一切从消费者出发”的视角。
摒弃口号，真正为品牌拉近与消费者的距离，是这次疫情带来的最大的启示——中国商务广告协会会长李西沙在参与知乎圆桌《免“疫”攻略——守护品牌健康》中如此总结，本刊节选部分内容予以刊登。
文/本刊编辑部
随着疫情逐步得到控制，有观点认为，此前消费者由于线下商场与物流不便而受到压制的购物欲，即将迎来爆发。但我认为“报复性消费”的说法并不正确，同时我更不提倡和鼓励大家进行“报复性消费”。
在疫情期间，虽然大家进行了自我隔离，但其实日常起居与饮食质量并未受到非常大的影响，所以无论是从社会、政府还是我们广告人的角度出发，我都认为我们更应该提倡“理性消费”。
同时，我更不希望疫情过后消费者单纯地在日常消费方面展开“报复性消费”。我认为，我们更应该借此机会改变所谓的“报复性消费”模式，进行“理性消费”。我不希望大家如此容易遗忘疫情的影响。
此外，我认为此次疫情依旧会对大家造成一定的心理暗示，大家依旧需要一定的时间来恢复。所以虽然“宅家”许久，但我认为一些行业也未必会迎来非常快速的回暖。毕竟疫情对于消费者心理的影响还是很大的，消费者的消费习惯也很可能因此有所改变。所以，我们不仅要从疫情中走出来，更要从此次疫情中总结出经验与教训，并做出改变。
对于广告行业而言，疫情带来的影响与机会并存
从日常生活方面来看，这次疫情对于大家勤洗手、注意卫生等生活方面的影响不言而喻。此外，疫情对于大家消费方式的影响也开始逐一显现，例如，针对有人群聚集风险的线下活动，大家也许会更加慎重地考虑是否参加。这也意味着，我们正在主动改变我们的生活与消费方式。
同时，我更加希望在经历了如此大的影响之后，我们可以从中汲取到教训，而不是忘记它带来的影响。只有从中总结出经验教训，才能从生活习惯、消费习惯和社交习惯等多方面做出更好的改变，才可以最终促进我们的社会向更好的方向发展。
在消费者消费心理与习惯发生改变的当下，我们广告人也需要抓住其中的机会，做出更好的引导。同时，我们也该抓住这次机会去帮助客户，真正拉近品牌与消费者之间的距离，通过优秀的创意，将品牌对于消费者的关爱真正地传达给消费者。
首先，我们要洞察消费趋势，并引导消费者进行健康的生活与消费。这也是我们广告人始终秉承的思路，但在疫情期间，我们在对客户与消费者进行理性引导方面的成果并不显著。通过疫情，我们认识到了自身的不足，所以更要借机改变。例如，对于曾经“喊口号”式的广告创意，我们就应该进行反思，摒弃“自作多情”式的传播。
同时，我们要与客户一起努力，讲真话、讲实话，踏踏实实地为消费者着想，为消费者服务，我认为这也是我们广告人在今后发展中最需要注意的关键问题。这对于广告行业来说，是一次很好的机会，可以借此认清我们应该努力发展的方向。
其次，要重视发现问题后的解决方案。品牌不仅要为消费者服务，同时也需要履行企业社会责任，所以品牌也需要正向引导消费者，倡导理性消费。广告行业从业者则更应该与品牌一起，对消费者起到正向引导的作用。通过我们优秀的创意，正向与理性地引导品牌与消费者，同时助力品牌实现其自身的企业社会责任。这对于广告人来说，是我们可以做的最“实在”的事情——帮助品牌与消费者解决问题。
广告的作用，是帮助企业做好品牌和为消费者提供消费理由，所以在这时我们更要帮助品牌引导消费者进行健康的消费。在危机中发现我们的不足，对于广告人来说是一次机会。尤其从创意、策略，甚至推动整个传播方式改变这三个方面，广告人还需要做出更大的努力。因为只有改变才能不断推动世界向前发展，而这一点永远不变。
再次，我们要帮助品牌拉近与消费者的距离，而非单纯地希望通过广告来提升销量。尤其在当下，品牌与消费者的关系，除了“买卖关系”，更应该有一层“关爱与尊重关系”。优秀的品牌，可以做到真正地关心消费者，想消费者之所想，急消费者之所急。而我们作为广告人，应该做好研究与洞察，与品牌共同建立好与消费者的深度连结。在这期间，更需要帮助客户拉近与消费者的距离，让消费者切实地感受到品牌对他们的关心。
尤其是在创意产出方面，我们广告人更需要打磨出优秀创意。例如，在此次疫情期间，的确有些品牌通过创意拉近了与消费者的距离，也送去了来自企业的关爱。但我们广告行业并未在此次战“疫”中找到正确的发力点。而将品牌对于消费者的关爱与守护以及品牌的行动展现出来，这才是我们广告人最该做出的“实际行动”。
疫情或将带来医疗领域智能机器人产业的新增长
在2003年“非典”之后，我们的互联网经济发展速度的确有所增加。而在此次疫情中，互联网的作用也已经发挥到淋漓尽致。如果没有互联网和大数据的支持，可能我们对疫情的控制不会如此迅速。
经过此次疫情，我认为医疗领域的智能机器人或许将迎来新一轮增长。此前我们对于“智能机器人”的理解更多偏向于智能驾驶或无人快递等领域。在此次疫情下，我们看到了医疗行业智能化产品的发展为疫情的检测与防控做出了很大的贡献，不仅更加精准，同时也加强了对医护人员的保护，我相信这也将成为今后的大趋势之一。
此次疫情，对于广告行业的冲击的确很大，也让我们看到了行业中一些不足与需要纠正的错误与现象。疫情结束后，我们面临的第一个挑战，就是必须抓住这次疫情带来的“机会”，做好自我修复与自我重建。
