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叶国富:最担心名创优品质量问题



  “今天我特意穿了一双新鞋,代表一个新的开始,半个月前公司上市我都没有穿新鞋。” 向外界高调承诺,名创优品要严抓质量问题了,这是叶国富所说的“新的开始”。
  这也是名创优品上市之后的首次公开发声,作为名创优品的创始人兼CEO,叶国富说,他最近经常因为担心产品质量问题,而睡不着觉。
  这种担心倒是情理之中,因为质量问题对消费品牌造成毁灭性打击的前车之鉴比比皆是,何况名创优品如今作为一家上市公司,任何一件小事都会被放大,外界对于它的容错度会更小。
  而在递交IPO招股书的前一天,名创优品还赶巧不巧的出了档指甲油质量门,应该也是够让叶国富头疼的。
  于是在上市后的第12天,名创优品专门办了一场品质战略发布会,叶国富宣布个人出资一亿元来用于品质管控,再就是通过联合各个质检机构来提高对供应商、产品的质量管控。
 
  质量问题这块心病
  人红是非多,7年做到四千多家门店,既不自己开店、也不自建工厂,单靠整合供应链,就做到了近百亿的营收,一直以来对于名创优品这家“快”公司,外界一直充斥着各种质疑的声音,其中质量问题是最难以辩驳的,以至于频频被外界揪住不放。
  作为一家以性价比著称的公司,质量问题对于名创优品来说更为重要,本来“便宜没好货”就根植于每个消费者心里,如果能做到“极致性价比”,那这消费者会说这家企业很卓越,而反之则会被消费者加倍的唾弃,商业模式都会遭遇严重质疑。
  尤其名创优品如今又成了一家上市企业,更是什么事都被外界拿着放大镜来看,不管是消费者还是资本市场,对于它的容错度都更低。
  一直以来,名创优品都不乏一些质量问题的负面。
  就在其递交招股书的前一天,就赶巧不巧的出了一起质量问题。9月23日,名创优品店内销售的一款指甲油,被上海药监局抽检为不合格产品,三氯甲烷含量超标1400多倍。再往前倒三个月,还有一款“KaKao Friends”单耳苹果碗,被检出三聚氰胺迁移量不合格。
  其实客观来说,非要说名创优品是因为低价所以低质,是有失公允的。翻翻名创优品的日本“师傅”无印良品,质量问题的负面也不少。不过如今的名创优品作为一家上市企业,频繁的质量问题就显得有扎眼了。
  作为目前公司最大的不确定性和和最迫切解决的问题,名创优品必须把它提上最靠前的日程。
  “过去是被动,现在是主动出击。”叶国富在接受包括「36氪-未来消费」在内的媒体采访时,这样描述名创优品在质量管控上的转变。
  具体解决的方法就是上文中说到的,“亿元品质保障金”还有构建了一套由国家质检机构、权威第三方质检机构以及内部品控团队共同协作的质量管控机制。
  所谓的新的质量管控机制,首先是对于工厂端,名创优品启动了验厂环节,也就是说。符合标准了才能成为名创优品的合作工厂;其次再到产品端,一款产品在上市前会受到名创优品自己的“质检实验室”、第三方产品检测机构、国家质检部门的三道检验。
  而“亿元品质保障金”则是为这套机制兜底的,也就说一旦出现“漏网之鱼”就用这1亿元来赔付。
  比如拿上个月的指甲油质量问题来说,在负面曝出以后,名创优品召回了并下架31572支问题商品,但依然有2409支产品流向了市场,而这2409支指甲油,公司将以原价10倍的金额,对涉事的指甲油进行补偿式召回。
  “之所以在这个时候去做这个品质发布会,是因为之前的质量问题确实影响很大,加上名创优品现在是一个上市公司,会被更多的人关注,所以上市完之后的第一件事要对消费者有一个交代,对指甲油这个事,拿出我们极大的诚意。而我本人作为企业的主人拿出1个亿,是对过去犯下错误的自我惩罚,也是给社会和消费者一个的决心和态度。”叶国富说道。

 
  阿里新计划,名创慌不慌?
  不过也如叶国富所说,关于品控,对于名创优品来说是不容易的。多品类、自有品牌,而且上新快,其中的管理难度可想而知。作为一家全部是自有品牌的零售商,名创优品横跨了11个品类,有8000个SKU。
  而且36氪-未来消费在此前的一篇文章里也提到,名创优品的商品翻新速度也是很快的,而且这也被名创优品当作自己的核心竞争优势。过去,名创优品一直保持着每7天上新100款产品更新频率。
  “这里面的产品品质把控,我认为对我们也是一个难题,对全社会每一个企业都是很难的事情。” 叶国富这样说道。
  叶国富说的“每一个企业”就包括了阿里一元店(淘宝特价版),而且他还深深的表示了对阿里的“担心”。
  “阿里进入 1 元店,我很欢迎,因为有更多的品牌开始进入平价制造这个赛道。但我很担心他做不好产品品质这一块,因为即使是卖一块钱的东西,也要保证产品的高品质,不能让人家觉得 1 块钱的东西就应该是个不好的东西。”
  从名创优品的招股书来看,在截至2020年6月30日的财年中,其95%的产品在中国的零售价格低于50元人民币(7.08美元)。砍掉所有100元以上产品,只聚焦低于50元人民币,这是名创优品的定位。
  按叶国富的说法,做10-30元的商品,名创优品是有1000多人的团队在天天琢磨怎么把价压的更低一些,且每件都有百万单的量做打底,才能做到低加价下还能保证毛利,但做10-30元的生意,名创优品都已经做的很艰难,对于比这更低的价格,他很难想象阿里要怎么做?
  “我们的护城河是强大的线下能力和我们团队脚踏实地的产品开发,而阿里作为一家互联网企业,它有平台的能力。但是具体到单个产品,比如一个矿泉水盖子成本就5分钱,这个盖子用什么材料可以成本更低,这是我们每天在思考的,我想这个不是阿里一天两天磨练出来的。我在这个行业磨练了十几年,这个护城河绝对不低的。”
  当然,淘宝特价版方面曾经对此有过明确的说明,淘特平台上的一元包邮商品,就是为了引流拉新,平台和商家是有补贴的。
  除了阿里一元店,拼团、工厂直供也是这两两年关注度比较高的模式,包括拼多多、阿里、京东等在内的平台都做了很多产业带工厂的扶持,而这些“9.9包邮”也被外界视为名创优品最强劲的对手。
  谈及此,叶国富直言,“阿里价格那么低,我个人认为还是平台大量的补贴,不管拼多多还是淘宝,很多产品不管怎么拼,都做不到那么低的价格。名创优品很多单,一单都在100万件以上,价格都做不到像那样的价格,几块钱包邮,第一品质上不能保证多好,第二商家能不能赚到钱也要打问号。”
  很多人都很羡慕名创优品这家公司既不自己开店、也不自建工厂,单靠整合供应链,就能做到近百亿营收。如今还得以上市,而这种羡慕背后意指,名创优品做的事没啥技术难度。
  叶国富也说,名创优品做的事确实不是啥高科技,但门槛却在于费心费力,对于每个产品都需要用心且持续用心,这也是为什么低价杂货店只有名创优品做成了。
  “很多企业坚持一年两年坚持不下去了,认为这个事情太累了,就慢慢放弃了,但是我们7年来依然坚持,我个人认为是一件很难的事情,为什么那么多企业没做到,因为还是有它的门槛在的。”
  可以遇见的是,名创优品依然将这个门槛,当作上市后公司发展的核心竞争力。
  

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