数字化浪潮正在席卷各行各业，美妆、母婴、教育、服装等各个行业的转型和升级都离不开数字化。企业数字化研发、工厂智能化生产、大数据内容推送等数字化运用，让市场活力十足。为此，促进企业数字化发展备受重视，国家“十四五”规划建议提出，大力发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济相融合。
在云南瑞丽创立的翡翠王朝，早在2008 年就前瞻性地迈出探索玉石珠宝行业数字化的步伐，从PC 时代到微商，从翡翠玉石App 开发到珠宝直播产业基地的打造，翡翠王朝十多年来孜孜不倦，上下求索， 用IT 技术促进精准营销，以智能平台服务广大翠友， 建立产品保真溯源体系，对玉石行业甚至是数字化产业发展都起到了推动作用。本刊与翡翠王朝创始人杨牧仁进行了一场深度对谈，研究其布局这一系列极具创新性的行业发展新模式背后的匠心。
把古老的翡翠行业搬到网上
2003 年，中国的互联网电商雏形已现。作为西南省份的云南，整体的互联网水平还非常落后，尽管当时也有不少云南人开始在电商网站上购物，但鲜有专门推介和销售云南特色产品的平台或互联网窗口。
“云南的资源很独特，既然要在云南创业就不该随大流，应该做出云南特色，把云南的东西卖出去。” 杨牧仁在对云南的各类产品研究一圈后发现，翡翠极具云南特色且有产业优势，它体积小，单价高，非常适合互联网销售。通过互联网和人群细分，能寻找到很多具有购买力的客户。
在西南丝绸之路的要道上，往返于云南和缅甸的马帮商队将产自缅甸的翡翠带回中国，并将之发展成为中国玉文化的重要部分，谈论中国翡翠文化，言必称“玉出云南”。以翡翠为切入点，立足云南做面向全国的互联网产业，杨牧仁对这样的思考和认识越来越笃定。
通过互联网将传统而古老的翡翠玉石产业搬到网上？无论是圈内还是圈外，差不多百分之八九十的人都给杨牧仁泼了冷水。在翡翠行业，有“色差一分价差十倍”之说，当时的互联网技术和移动拍摄的软硬件都没有今天成熟，拍摄设备无法百分百地复制和还原自然光下天然翡翠的样子。而当时的翡翠交易模式， 遵循的是“一手交钱一手交货”“出门概不负责”。作为非标产品的翡翠，也没有透明和稳定的市场价格， 加之一些不法商贩制假卖假的做法，让翡翠行业给外界造成“水很深”的印象。
杨牧仁用互联网连接翡翠，以互联网的方式对传统的翡翠产业进行数字化改造的做法，以当时的环境来看，是要挑战行规，改变翡翠的交易模式，一切充满着未知。
突破行规 用互联网重塑翡翠产业形象
凭着前瞻性的判断和眼光，2008 年，杨牧仁带着新组建的创业团队，直奔中国翡翠产业的源头，毗邻缅甸的云南瑞丽。
参照当时普遍的电商做法，杨牧仁和团队搭建起面向C 端消费人群的翡翠电商网站——翡翠王朝。在质疑和观望中，他们一家家地寻找供应商，把一件件翡翠拍照、编写文案，通过网站把产品信息发布出去， 然后通过百度等搜索引擎推广网站。
在中国互联网电商起步阶段，面临着支付方式、网络带宽、快递物流等多方面的问题，而在翡翠电商领域，面临的最大问题便是消费者怕买假、怕买贵。
“当时我们坚持的原则是要让客户买得放心、退换顺心，真正从每一个产品的品质、每一次服务的过程中来让顾客建立起对我们的信任。”在买定离手、出门概不负责的传统翡翠交易模式中，翡翠王朝率先推出“7 天自由退换货”的服务，这遭到很多供应商的拒绝。
谈起供应商为何不配合，杨牧仁介绍说，“他们既担心7 天的退货周期降低成交比例，也担心顾客搞坏后又退货的潜在风险。”
从供应商最初的拒绝，到最后成为互联网交易的常规服务和准则，这样的坚持也换来了越来越多消费者的信赖，赢得行业、政府、媒体的认可。客户也一个个开始积累，一直到几万、几十万，最终像滚雪球一样发展壮大。
到2013 年，翡翠王朝已成为翡翠玉石行业最大的PC 网站，每天的PV 高达20 多万。
进入微商销售时代，为更高效、快捷地为消费者提供服务，杨牧仁曾在公司内倡导大家“砸掉电脑和相机”，拥抱移动社交和移动互联网。之后翡翠王朝更是投入技术团队，开发翡翠玉石类App，全国各地涵盖和田玉、翡翠、南红玛瑙、琥珀蜜蜡等珠宝玉石类目的直播间，如雨后春笋般落户翡翠王朝App。
杨牧仁和团队不断突破行规，在当时的翡翠行业提出诸多颠覆性的服务理念。聘请国内知名珠宝专家组成专家团队把关，与太平洋保险签订全国首份翡翠产品责任保险单，在翡翠消费群体中，翡翠王朝成为可信赖的符号，形成一种口碑。
随着互联网电商的发展，人们通过网络购物的习惯已逐步养成，正是像翡翠王朝这样的平台和团队， 把传统的翡翠产业用互联网连接起来，打破外界对翡翠行业“水很深”的负面认知，通过互联网重塑翡翠产业形象。
杨牧仁将翡翠这个在线下延续了数百年的产业用互联网连接起来，也成为翡翠产业数字化的开拓者。
从To C 到To B 服务产业初心未改
随着互联网电商的发展，“互联网+”成为整个社会经济发展的形态之一，“产业互联网”的新经济模式更是如火如荼。
从销售翡翠玉石垂直电商网站翡翠王朝，到打造翡翠王朝App，To C 时代的杨牧仁和团队紧紧围绕着为消费者提供高品质珠宝和舒心服务来构建核心竞争力，将“让客户买得放心、退换顺心”的理念升级为“以客户开心为头等大事”。
杨牧仁介绍说，无论营销模式怎么变革，媒介怎么变革，最终交付给顾客的依然是一件翡翠。以翡翠来说，高品质珠宝意味着它是真的、有性价比的。所谓舒心服务，则是让顾客下单的时候放心、开心。
艾瑞数据显示，2019 年，直播电商整体成交额达4512.9 亿元，同比增长200.4%，占网购整体规模的4.5%。艾媒报道显示，2019 年快速发展的电商直播用户规模为2.65 亿人，占直播用户规模的47.32%， 占网民整体的29.31%。电商直播业务增速迅猛，并且未来发展空间大。
移动互联网的发展推动翡翠产业进入直播电商时代。2019 年8 月，由字节跳动集团和翡翠王朝公司合作共建的全国首个珠宝玉石直播基地——多宝之城LiVE 直播基地，落户云南瑞丽。
在继续经营好C 端业务的同时，翡翠王朝开始发力面向B 端供应链的服务。
多宝之城LiVE 直播基地自2019 年10 月份试运营以来，结合抖音、今日头条、火山、西瓜等平台的流量优势，和翡翠王朝深根翡翠产业11 年的基础，快速吸引了广东、河南、江苏、云南等地的珠宝行业头部商家到瑞丽发展，同时也吸引了北上广深的大批珠宝玉石相关人才聚集瑞丽创业。
在互联网流量红利支持下，多宝之城LiVE 直播基地快速发展，不断刷新行业记录。截至2020 年11 月底，入住基地的直播企业达950 余家，每日平均人流量达5 万余人，参与直播的主播运营近4000 人。
“对于产业，我们也服务很多公司，为他们在翡翠行业、在瑞丽创业，以及为传统线下商家转型互联网提供好服务。”
“创业初期的翡翠王朝只是把翡翠产品搬到网上， 而现在还要帮更多传统的珠宝店实现转型升级”。在杨牧仁看来，只有供应端和消费者都全部互联网化， 整个翡翠产业实现数字化的脚步才会加块，从生产端到销售端，每一个环节都要用互联网技术进行改造和提升。
打造中国珠宝直播电商产业地标
杨牧仁和团队2008 年来到瑞丽时，这里还鲜有来自北上广深、并具有互联网探索精神的创业团队， 而杨牧仁带着“做立足于云南、面向全国的互联网产业” 的想法，像一颗种子种在了瑞丽这片土地上，并开花结果。
中国珠宝玉石首饰特色产业基地、全国翡翠文化产业知名品牌创建示范区、中国（云南）自由贸易试验区——作为翡翠玉石行业数字化的开创者和推动者，12 年来，翡翠王朝的发展，也见证着瑞丽的发展， 企业和城市彼此成就。
“瑞丽今时今日能够发展得这么好，离不开在这里奋斗的人，也离不开这里独特的人文环境。”城市文化和城市建设者在共同成长、互相造就。2020 年， 翡翠王朝荣获“德宏州优秀文化旅游领军企业”的荣誉称号。
作为历史上重要的翡翠集散地，在直播电商的带动下，处于国家“一带一路”中缅经济走廊建设覆盖区域和大滇西环线的优势，翡翠王朝投资的多宝之城珠宝直播产业园，已成为中国珠宝直播电商的产业地标，新时代下文旅+ 电商融合发展的代表。
来自全国各地的考察团，以及中央、省市领导都来到多宝之城，或学习电商直播基地的经验，或考察中国翡翠产业的数字化之路。
作为翡翠王朝重点投资打造的多宝之城珠宝直播产业园，目前已有LiVE 直播基地，以及京东、天猫等多家平台建设的直播基地，形成了以LiVE 直播基地为代表的“一强多极”、产业配套相对完善的发展格局。
同时，园区还有中缅边境最大的瑞丽珠宝翡翠博物馆，国内首个由国家级玉雕大师参与创建的珠宝玉石学院——学玉院，以及全国唯一的珠宝设计师、玉石雕刻大师作品展播平台。配备有权威的珠宝检测机构、便捷的物流资源、中缅胞波街（珠宝夜市）、中缅特色小吃街、中缅翡翠大厦等珠宝产业与餐饮住宿服务。
在杨牧仁的规划中，今后，翡翠王朝将通过稳健、持续的投入和不遗余力的努力，服务多宝之城珠宝直播产业园内的从业者，从而带动和促进瑞丽珠宝产业繁荣发展，为中国翡翠产业数字化发展作出更多探索和更好的示范。
