【摘 要】数字经济作为国家战略，正融入我们生活的方方面面。数字经济技术与乡村文旅突发舆情预警结合，解决了新问题。融媒体作为重要的主流媒体阵地，需要参与乡村文旅突发舆情预警的全过程，并坚持正确的舆情引导。同时，融媒体要注意在预警过程中采取一定的保障措施，警惕负向舆情与舆情逆转现象。
【关键词】数字经济；乡村文旅；突发舆情；融媒体；舆情预警
文/黄杰（作者单位系浙江工商大学杭州商学院）
从2016年的G20峰会到2017年的政府工作报告，再到十九大报告，“数字经济”被党和国家领导人多次提及，已经上升为国家战略。数字经济技术的快速发展，正迈向体系重构、动力变革与范式迁移的新阶段[1]，必然会影响到我们生活的方方面面。在社会转型期，乡村文旅突发舆情往往频发，为了维持社会稳定，需要贯彻总体国家安全观，平衡好稳增长和防风险的关系，做好乡村文旅突发舆情的预警，把握好节奏和力度。随着媒介化社会的到来[2]，融媒体在预警过程中起到了越来越重要的作用，要持续巩固壮大主流媒体舆论传播力，加大舆论引导力。
一、数字技术与乡村文旅突发舆情预警的结合符合新需求
（一）构建“情景—应对”型预警新范式
随着传播技术的发展，乡村文旅突发舆情预警需求也在不断升级和优化，从早期的“撞击—反应”类型到当前的“预测—反应”类型的盛行，每次升级都符合时下的预警需求，有助于更好地解决突发舆情事件。但是随着社会转型，乡村文旅突发舆情尤其是非常规突发舆情，缺乏前兆性，其产生与演化的机理越来越复杂，传统的“预测—反应”会出现“失灵”可能性。
从实际角度来看，由于传播技术、传播环境的差异，相应的应急预案也是有差异的，如地震发生在人口密度大的城市与人口稀少的乡村，其预案是截然不同的，乡村文旅突发舆情预警的“情景”性更加突出。“情景—应对”型预警范式需要全方位获取丰富的突发事件舆情数据，判断可能出现的各种情景，实时推送给决策者进行有效部署。
（二）政府预警职能转型
现阶段的乡村文旅突发舆情表现出频次多、领域广、破坏性大等特性，这些要求政府对乡村文旅突发舆情进行快速科学的预警，既要高度警惕“黑天鹅”事件，也要防范“灰犀牛”事件；既要有防范风险的先手，也要有应对和化解风险挑战的高招，维持社会经济发展的稳定。在这一背景下，国家成立了应急管理部，这有助于提高乡村文旅突发舆情的预警能力，政府可以做好公共安全服务，实现向服务型政府转变。数字经济时代，在大数据与人工智能技术的支持下，在与各级广电集团融媒体的合作下，应急管理部门对突发舆情的预警能力不断得到提升。
国家应急管理部成立后，在数字经济技术的支持下，将优化对乡村文旅突发舆情的处理。在现在乡村文旅突发事件关联性、跨区域特性凸显的背景下，通过数字经济技术实现信息共享的必要性也进一步提高。一方面，国家应急管理部和新华网、CCTV、新浪网等众多媒体合作，在突发事件发生后，可通过各类媒体快速传播权威声音，避免在突发舆情中产生谣言。另一方面，国家应急管理部整合了原中国地震局、国家气象局，在突发事件发生之际，可以快速行动起来，再运用数字经济技术预警，这将有助于在突发舆情的各阶段实现决策的统一性、科学性以及高效性，避免在乡村文旅突发事件中造成信息混乱。
（三）融媒体协同社会预警
乡村文旅突发舆情的预警处理得当，是社会治理成功的重要表现，国家现在对社会治理高度重视，“治理能力现代化”在十九大报告中被提及5次，并且要向“智能化与专业化”方向发展，这些都离不开和先进技术的结合。以数字技术为代表的新技术，也必然促使社会治理进入一个新阶段，这个新阶段是建立社会参与的协同机制，打造共治的社会治理新模式[3]。以杭州广电、浙江广电集团为代表的各级广电融媒体，通过“深融合、强交互、重体验”方式[4]，进一步为媒体协同政府为乡村文旅突发舆情预警提供了条件，完善风险防控协同机制、风险防控责任机制，主动加强协调配合，有助于社会治理能力的现代化。
融媒体的协同预警在乡村文旅突发舆情演化中体现为中介价值，乡村文旅突发事件发生后，融媒体与乡村文旅突发事件的利益相关者将注意力聚焦在突发事件中，迅速形成了乡村文旅突发舆情。融媒体协同预警还表现在对乡村文旅突发舆情的预警和善后工作中，因为融媒体具有中介的作用，一方面可以反馈乡村文旅突发舆情信息指标信息，便于应急管理部门提前做好预警准备；另一方面，在乡村文旅突发事件发生后，融媒体可协同政府或者是乡村文旅突发事件相关方，及时发布真实信息，减少由乡村文旅突发事件引起的社会不安定因素。如杭州广电、浙江广电融媒体坚持“新闻立台”，不断探索“电视问政”的新模式，取得了较好的效果。
二、数字经济视角下融媒体在乡村文旅突发舆情预警中的传播策略研究
乡村文旅突发舆情事件因为影响力大、社会关注度高，受众对乡村文旅突发舆情的信息要求也越来越高，原来单一的乡村文旅突发舆情报道介绍已经无法满足受众对信息的需求。在数字技术下，融媒体在乡村文旅突发舆情预警过程中要转变传播策略，发挥更大的价值。
（一）对乡村文旅突发舆情全过程进行报道并参与预警过程
乡村文旅突发舆情事件发生后，受众对信息的需求激增，报道乡村文旅突发舆情相关信息，是融媒体在整个预警过程中的重要价值体现。在乡村突发舆情事件的报道上，浙江广电等融媒体平台充分使用网络新媒体、广播及电视等形式，并通过省市县跨区合作的方式，对突发舆情进行快速全面报道。
对突发舆情事件进行全程追踪并报道。乡村文旅突发舆情事件通常表现出一定的阶段性，如爆发期、缓解期及善后期，媒体需要持续追踪事件发展的最新动态，报道事件的最新信息，并且根据不同阶段调整新闻报道的侧重点。比如，在宁波乡村爆炸事故发生之后，新蓝网以及广电集团的微博和微信平台在该事故突发舆情的爆发期，不间断地更新最新的人员伤亡情况、道路交通情况等信息；在该爆炸事故突发舆情的缓解期，报道更关注爆炸后居民的心理安抚、调查情况通报及恢复情况；在善后期，以浙江卫视为传播主体，以设置专题的方式，在持续追踪爆炸恢复信息外，还对爆炸事故突发舆情的预警系统及预警办法提出了反思与建议。
参与乡村文旅突发舆情预警过程。在突发舆情中，融媒体的参与性主要表现在两个方面：一方面是让公众参与到新闻信息生产中来。随着数字技术的发展，智能媒体更加多样化，对受众的自媒体传播进行赋权，受众的参与也让信源更加多维化。融媒体在突发舆情报道中，会核实和使用受众上传到网上的与该突发事件相关的文字、图片或者视频，扩大了媒体的信源范围。另一方面，融媒体参与到突发舆情预警的解决过程中来。融媒体既是传播者又是解决者，可以收集民众的关切，并及时做出回应。融媒体根据收集到的受众态度，对舆情进行分析和判断，从而提高乡村文旅突发舆情预警效果。融媒体综合了电视台、广播电台、广告网站以及新闻客户端、微博与微信，积极发挥融媒体联盟在突发事故中的作用。
（二）基于议题多元竞合的乡村文旅突发舆情正向引导
随着数字信息传播技术的快速发展，乡村文旅突发舆情信息传播的载体更加多元化，从智能手机到可穿戴设备，一旦乡村文旅突发舆情事件发生后，其负面效应传播速度也更快，传播范围变广，所以融媒体需要积极参与到乡村文旅突发舆情事件的预警过程中，对舆情进行引导。但与此同时，因为传播渠道的多元化，意见领袖及个人都会通过各种传播载体参与讨论、表达观点，乡村文旅突发舆情事件会出现议题多元竞合现象。
通过评论性文章，正向引导乡村文旅突发舆情走向理性化。在乡村文旅突发舆情事件发生后，相关的信息量会暴增，其中不乏一些流言或谣言，这些会干扰受众对事件的认知和判断，影响舆情走向，而融媒体可在报道事实的基础上，从理性和反思的角度来正向引导舆情走向。融媒体在乡村文旅突发舆情事件中的批判和反思，从“净化理论假说”角度来看，不仅可以满足公众的信息需求，还可以让受众宣泄内心的不满情绪，从而舒缓受众的冲动和愤恨情绪，这些都有利于引导乡村文旅突发舆情走向理性化。
（三）从人文关怀角度优化乡村文旅突发舆情的信息传播内容与形式
融媒体在进行突发舆情正向引导时，为了提高正向引导的效果，需要配合预警部门，注重突发舆情信息传播的内容和形式，和意见领袖以及个人互动，形成人文关怀的“社会合意”，维持社会稳定。
提供公共服务信息来维护公众利益。受众的利益是融媒体在信息报道中需要考虑的重要内容，在事实和反思的基础上，融媒体还需要传递正确的指引，引导受众积极处理和应对。这些公共服务内容将有助于乡村文旅突发舆情预警的有序进行。
注重乡村文旅突发舆情事件报道信息的可视化。乡村文旅突发舆情的信息需根据受众的信息接受习惯，提高乡村文旅突发舆情报道中图片或视频信息的比重，使报道的信息更加直观，也便于受众快速获取更加形象的信息。浙江广电融媒体保持着“无技术不广电”的理念，在新技术的使用上一直走在前列，不断使用AR、VR等“黑科技”，在新闻中采用了事件发生时间轴、模拟地图及3D等技术，对乡村文旅突发舆情事件进行可视化的呈现，报道形式更加人性化。
三、数字经济视角下，融媒体需在乡村文旅突发舆情预警中完善保障措施
乡村文旅突发舆情预警是一项复杂的工程，在数字经济视角下，广电融媒体通过与预警部门在突发舆情处理过程中的融合，不断完善在预警过程中的保障措施，警惕负向舆情和舆情逆转现象，确保乡村文旅突发舆情预警的有效进行。
（一）深化融媒体在乡村文旅突发舆情预警中的融合
乡村文旅突发舆情的预警，需要及时掌握突发舆情的相关数据与发展动态，以便及时研判并科学决策。融媒体可以通过自身的新闻源触角，即时收集关于乡村文旅突发舆情的相关信息，感知突发舆情的动向，与应急管理部门共享数据。
随着数字经济技术的发展，人工智能、传感器、大数据、物联网等技术的广泛使用，可以实现产业数字化和数字产业化，打破了以往的“数据孤岛”现象，从而进行数据共享，为乡村文旅突发舆情预警的跨部门、跨行业之间的合作提供了可能性。
在乡村文旅突发舆情预警中，融媒体与应急管理等部门之间的深度融合，包含了数据的共享，但是在数据的使用过程中，还需要注意对个人隐私的保护。在数字技术下，随着大数据的广泛运用，融媒体与应急管理部门掌握的数据越来越多，如果不能有效保护这些信息，信息主体的隐私问题将受到威胁，并进而造成受众对融媒体及应急管理部门丧失信任。所以融媒体与应急管理部门在预警上的深度合作方面不仅仅是数据的共享，还应包括共同推进对用户数据隐私的保护。
（二）融媒体要警惕负向舆情与舆情逆转现象
在融媒体环境下，议题多元竞合并存，融媒体需要和社交媒体进行互动和信息分享，但是不能跟着社交媒体走，要做好乡村文旅突发舆情的引导，尽量避免出现负向舆情与舆情逆转现象。
在网络信息环境中，一件普通的乡村文旅突发舆情事件可能在网络上发酵成为热点舆情事件，这些事件往往还伴随着负向舆情，如果融媒体在此过程中报道方式不当，将对该事件造成负面影响。
四、总结
数字经济时代，融媒体在乡村文旅突发舆情预警中面临着新的挑战，但是数字经济技术及融媒体的发展，也给融媒体带来了机遇。面对数字经济技术与突发舆情结合产生的新需求，融媒体需要调整好传播策略，发挥主流媒体的舆情引导作用，避免出现负向舆情以及舆情逆转现象。同时，数字经济时代融媒体的乡村文旅突发舆情预警不是完成时，而是进行时，融媒体要做好全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体，需要不断结合最新的传播技术，提高在乡村文旅突发舆情事件中的预警能力。
（本论文系2019年度杭州市哲学社会科学规划课题成果，课题编号：M19JC027；2021年度浙江省社会科学界联合会研究课题成果，课题编号：2021B12）
参考文献
[1]崔保国、郑雄伟：《数字经济时代的传媒产业创新发展》，《传媒》2018年第6期
[2]李立景：《传媒化协同治理模式——基于社会治理框架下的媒介形态分析》，《宁夏社会科学》，2018年第5期
[3]《打造新时代共建共治共享的社会治理格局》http://theory.people.com.cn/n1/2018/0108/c40531-29750868.html
[4]吕建楚：《深融合 强交互 重体验——浙江广电集团融媒传播的实践与启示》，《新闻战线》，2018年第4期
