自提出以来
新零售便被业内广泛关注
近几年新零售发展颇快
传统电商纷纷推出线下小店
无疑，新零售的出现
为未来商业发展增添了新可能
文/本刊编辑部
基于互联网和大数据技术的蓬勃发展，电商发展迅速，传统零售业受到巨大冲击，以阿里和京东为首的电商巨头，借助互联网发展红利，几欲重塑传统零售业。尤其是近年来抖音和快手的强势崛起，使得社交电商一时间成为新的“风口”。纵观近年来从天猫、京东、苏宁等传统电商，到新贵拼多多、“快抖”的发展路线，我们可以清晰地看到中国电商发展背后的一个逻辑：传统零售业正在“洗牌”，线上与线下融合发展已是大势所趋。
虽然新零售行业在中国发展时间较短，但新零售概念自提出以来就备受行业关注。2017年是中国新零售发展元年，当年国内新零售市场规模达389亿元。随着近几年新零售行业的不断发展，可以看到，新零售行业未来增长潜力巨大，预计2022年市场规模将突破18000亿元。
一、新零售，新在何处？
新零售旨在通过运用技术手段，对线上服务、线下体验及现代物流进行深度融合，以此升级改造商品的生产、流通和销售过程，从而重塑商业生态，形成新的零售模式。新零售和以往任何零售模式都不同，其新特点如下：
新技术是第一驱动 技术是推动新零售发展的第一驱动力，首先是大数据挖据和云计算，其次是移动支付和人脸识别技术。没有技术的支撑，新零售便无从谈起。新零售的本质是，运用技术手段，通过数据驱动，增强消费者购物的体验感。就整个链条来看，技术的便利也不仅在于此，可以说，技术的日臻成熟，对于提升线下门店的运营效率及降低运营成本，也有极大的促进作用。
新体验是核心要求 新零售的核心要求是通过提高线上和线下的互通性，提升服务质量，以此增强消费者的体验感。在年轻一代逐步形成新消费观的同时，体验感将更受消费者喜爱。当前市场中的一些小众品牌的体验店，均因此而获得了一批消费者的青睐。
新场景是运营标准 从早期的线下零售，到近年的线上电商，再到新近的社交电商，无一不在重塑购物的场景。新零售就是要融合线上线下优势，进一步塑造新“场”，使消费者既可看到线上门店，又能享受线下体验。目前一些新零售品牌小店虽然都在探索阶段，但均将打造购物新场景作为运营标准之一。
差异化是关键因素 不管哪种销售模式，归根结底，都是为了获得消费者的信任，将其培养成忠实顾客，让其产生复购行为。当前线下体验店众多，如天猫小店、盒马鲜生、京东便利店等小店林立，虽然各自主打方向不同，但整体来看，目前差异化并不明显。因此，培养特色，形成差异化竞争格局是未来新零售发展的关键因素。
值得注意的是，新零售概念虽然提出时间较短，发展时间并不长，但新零售的出现却是必然趋势。这是由四大因素决定的：
第一，中国实体零售业整体增速放缓。这是倒逼实体零售业与线上结合发展的核心因素。如图1“2017-2018年全国实体店消费品零售额月度增速对比”图所示，与2017年相比，2018年中国实体店消费品零售额月度增长整体处于下滑状态；而据“2012-2018年全国百家重点大型零售企业增速”图显示，自2012年以来，中国百家重点大型零售企业增速连续放缓，甚至在2014-2016年出现负增长情况。
第二，传统电商线上流量红利见顶。这是传统电商积极布局线下实体店的关键因素。随着电商的日益发展，线上零售增长乏力，“天花板”效应开始显现。尽管此前几年线上零售蓬勃发展，但就目前来看，其增长空间已有所压缩。
第三，移动支付等技术加持。这为新零售行业发展提供了技术支撑。移动支付技术、人脸识别技术等技术的发展，开拓了线下消费场景，大大提高了支付效率，为线下支付带来了极大的便利，使消费进一步突破时间和空间的制约。
第四，中国网购用户规模增大。这为新零售行业提供了广阔的市场前景。如图2“2014-2018年中国网民规模及互联网普及情况”所示，2018年，中国网民规模达8.29亿，互联网普及率为59.6%。而据“2014-2018年中国网络购物用户规模及使用率”显示，中国网络购物用户规模达6.10亿，占网民整体比例达73.6%。与此同时，90后群体日益成为消费的主力，“重体验、轻价格”的新消费观正在倒逼平台革新服务模式，提升质量。
二、新零售，已成格局
新零售正值行业“风口”，目前全国各地都出现了各种各样的新零售企业，但整体来看，以北京市、上海市和广东省三地的新零售企业居多，占据了中国新零售企业70%的份额。原因不难理解，“北上广”地区城市发达，信息化程度高，技术更为先进，对于新零售企业发展更有优势。
虽然业内对新零售的定义尚未形成定论，对新零售的前景预期也莫衷一是。但可以肯定的是，新零售并非仅仅局限于单一的零售范畴，未来有望成为集零售、物流、金融和科技等于一体的综合性产业。就目前来看，如图3所示，中国的新零售企业主要可分为便利店和生鲜店两种类型。
以阿里、京东、苏宁和美团为代表的传统电商，近几年积极布局线下，在新零售领域各自占据了部分市场份额。本文以此为例，简析传统电商在新零售领域的布局现状。
阿里——盒马鲜生、天猫小店 盒马鲜生和天猫小店是阿里旗下主要的新零售平台。其中，盒马鲜生是阿里对线下超市的完全重构，采用“生鲜食品超市+餐饮+电商+物流”的模式，依靠发达的物流体系，实现快速配送，门店覆盖范围达3公里，半小时内送货上门。而天猫小店于2017年8月在杭州正式投入运营，其定位则是为社区服务。相比于盒马鲜生，天猫小店覆盖范围大幅缩小，仅在消费者附近100-500米。
京东——京东便利店、7FRESH 京东便利店是京东线下版的创新型智能门店，可为消费者提供优质货源，同时试图通过品牌塑造和创新管理模式，降低运营成本、提高零售效率、增强消费体验。7FRESH是京东于2018年1月推出的线下生鲜超市，主打生鲜产品，可让消费者在最短的时间内享受到全球食材。
苏宁——苏宁小店 苏宁小店采用“实体店+App”双店模式，基于全国上千万个社区网络，打通线上、线下运营，实行智能化物流配送，围绕消费者的“厨房”要求，主打生鲜、果蔬和热鲜食等商品，为消费者提供多样化的商品选择，能满足消费者生活购物和日常服务需求。
美团——掌鱼生鲜、小象生鲜 掌鱼生鲜采用近似“生鲜+电商+物流”的传统超市运营模式，对商品采用电子标价，在一小时配送上具有一定的优势。小象生鲜采用重点食材自营直采的模式，主打“越快越新鲜”口号，同样依托于美团外卖，提供3公里内最快30分钟送达服务。
从广义上来看，这些新零售平台都是零售商。但就狭义而言，几者的运营模式却有很大不同。阿里通过投资和自建纯平台，希望重塑零售业，形成新生态；而京东通过“自营+平台”模式，以期实现自我升级；苏宁小店也是在自我内部的升级改造；而美团更像试水，目前还未形成明显的差异化模式。
就新零售参与的各方来看，传统电商因深耕线上多年，在用户沉淀和数据技术等方面具有一定的优势；便利店类型的新零售小店布局较多，发展也较快。
与电商巨头相比，传统实体零售商在新零售上的布局，一定程度上可视为“新兴力量”。这些传统实体零售商在技术等方面相对处于弱势。但因新零售目前尚未形成有效的标准模式，所有平台都在探索阶段，因此这是否为传统实体零售商提供了弯道超车的机会，还值得观察。有趣的是，传统实体零售商对新零售的布局与传统电商不同，当前多以生鲜类小店居多。
三、新零售，未来可期
虽然新零售概念已提出了几年，但目前业界尚未有统一的定义，各个企业对此有不同的理解，发展情况不一，运营模式也不尽相同。但是，无论哪一种理解或运营方式，新零售将给未来零售业带来重大变革，甚至重塑零售业的共识不会变。
尽管新零售处于行业“风口”是业内的基本共识，不过，也有人认为，未来零售仍会以线上为主，对电商的发展前景依然看好，认为传统电商的增长空间依然广阔，尤其以“快抖”为代表的社交电商兴起以来，更坚定了这种认识。由此，部分人认为新零售并不会改变中国未来零售业的模式，部分企业布局线下更是“剑走偏锋”。
显然，这种认识有待商榷。
应当看到，技术的发展很大程度上改变甚至重塑了消费场景，以往传统电商依靠的流量红利已经见顶，拼流量的时代已经远去。加之，年轻消费群体日益成为消费的主力，消费升级的需求日益加速，“重体验、轻价格”的新消费观正在形成。在新零售的布局上，这些企业并非“剑走偏锋”，而是顺势而为，迎合新的消费需求，顺应市场发展趋势。
无论是传统电商亦或传统实体商，几乎都在向新零售领域积极进军。
在零售1.0时代，传统零售的购买模式以“到店”为主，这种模式运营效率低下；在零售2.0时代，购物转至以线上为主，传统电商借助物流优势，使消费突破了时空限制，可以随时随地触达消费者；而在未来零售3.0时代，新零售将在技术的加持下，依靠更加发达的现代物流，进一步完善并重构商品的供应链，结束2.0时代线上与线下分离的供应状态。
到那时，纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。
