自2014年以来，ANA一直对其委员会的成员进行调查，以确定当年的年度ANA营销热词。通常，ANA的工作人员首先确定入围名单，然后请成员投票决定获胜者。该调查有两个问题：其一，你认为哪个词能代表年度营销词汇？其二，你为什么投票赞成该词汇？

2021年的投票是在11月29日-12月5日进行的。共有205名ANA委员会成员参加。“多样性”（Diversity）脱颖而出，获得的票数几乎是第二名的两倍。

在“你为什么投票支持‘多样性’作为ANA2021年年度营销热词？”的问题下，代表性的回答有：

•我相信行业最终会注意到当前的不公平，并且从整体上来看，当前整个生态系统也正在改变自身在招募员工、资源分配及合作伙伴确定和投资方向等方面的既有方式。

•多样性是商业世界的未来，也是市场营销及品牌主的当务之急，因为我们为市场营销及这个世界的一个重要特质——包容性设定了前进步伐。

•2021年，对于我们的消费者和受众来说，多样性具有尤为不同的重要性和相关性。

•多样性与当今商业世界的方方面面息息相关，我们开始朝着正确的方向前进，但仍有很长的一段路要走。

•美国企业界现在将多样性列为优先事项，这种努力也体现在了沟通方面。

•2021年，我们都必须考虑我们的团队、代理机构和内容是否反映了我们的多元文化和客户构成的多元性。

•这可能是美国企业界谈论最多的话题，当前不平等普遍存在，企业家需要探讨合理分配薪酬，创建新的职能管理角色、招聘体系和媒介投放策略等话题。

•在2020年乔治·弗洛伊德事件之后（以及历史上仍存在大量被低估或服务不足的人群），品牌主为了确保满足消费者的期望，发起了一场极富效率的运动。

•重要的是，无论在营销团队内部还是在我们作为营销人员所做的工作中，我们都必须将重点放在扩大多样性和包容性实践的迫切需要上。

•最好的营销应该以包容和真实的方式联系来自不同背景的受众。

•多样性影响并辐射一切。

 

2021年美国人口普查宣布，美国的人口构成现在比以往任何时候都更加多样化。多元文化人口从2010年的36.3%增加到2020年的42.2%。

与此同时，多样性一直是ANA在2021年重大投资组合中的关键重点。这包括我们关于广告/营销行业多元化的年度报告，供应商多元化的推进，一份关于LGBTQ+营销包容的新报告，以及ANA的包容性和多元文化营销联盟、支持SeeHer和ANA教育基金会的倡议。

在ANA2021年年度营销热词的投票中，其他候选热门词汇有：无cookie（cookieeless、消费者体验（customer experience，CX）和元宇宙（metaverse）。