如今的三只松鼠，已经从过去的坚果销售平台，变成了今天的农业生态品牌。在这一巨变中，口碑营销功不可没。三只松鼠的创始人章燎原曾公开表示：口碑营销是历史至今最好的营销方式，可谓一针捅破天，也表明了三只松鼠对口碑营销的深刻理解和执行运用。
那么，三只松鼠从哪些方面来打造口碑营销呢，下面我们将简单分析。
1.超越用户的预期
在三只松鼠以前，互联网电商也有很多商家在销售坚果，但是基本上都没有考虑到用户在购买坚果后是需要一定的工具的，只有有工具才能打开包装袋，只有有工具才能将坚果敲碎，吃到坚果里面的果仁。但是，三只松鼠，洞悉了用户的工具需求空白，为用户配送了打开袋子和敲碎坚果的工具，这一举动能够让用户瞬间感觉到三只松鼠的与众不同，考虑周到，瞬间变成三只松鼠的重度粉丝用户。
2.考核员工指标是用户满意度而非销量
无论是在传统企业，还是互联网公司，大多数都是以业绩目标作为考核员工的依据，业绩考核的好处是短期内能够实现业绩目标，但是坏处是可能牺牲了用户的长期利益，忽视了用户的体验。但三只松鼠考核员工的指标是用户满意度而非销量，可谓另辟蹊径，令人称赞。考核用员工的用户满意度可能在短期内无法实现企业销售业绩，但是对企业长期的业绩销售，品牌心智感知构建方面有无可替代的价值。销量是短期的战术行为，满意度是长期战略行为。一术一道，优劣可辨，好坏分明。
3.娱乐元素的添加
在产品丰富的后消费时代，一个新的名词冉冉上升，那就是消费升级。同样是卖坚果，卖农产品，大多数用户都习惯了千篇一律的产品，服务，称呼等，并会出现审美疲劳。这时候为品牌适当添加娱乐元素，则可能会起到意想不到的效果。三只松鼠一开始就注意娱乐元素的添加，将娱乐文化，萌文化添加进企业文化，添加进产品、营销以及品牌的方方面面。在品牌广告中，选择了TFBOYS作为广告代言人，让品牌的年轻化，娱乐化更加深入。
口碑营销是一种品牌战略，是一种品牌价值观。只追求短期利益的客户很难重视口碑营销的好处，只有深谋远虑的客户才能洞见口碑营销的价值，挖掘到更优质的品牌黄金。
