近日，品牌评级权威机构Chnbrand15日发布2020年（第六届）中国顾客满意度指数SM(C-CSI)品牌排名和分析报告。报告显示，C-CSI平均得分79.0分，较去年上升5.0分。另外，中国品牌正在赢得更多消费者肯定。
2020年C-CSI研究，共覆盖三大行业224个品类。其中，快消品行业包含93个品类，得分79.3分；耐消品行业包含54个品类，得分79.0分；服务行业包含77个品类，得分78.8分。
2020年，224个品类顾客最满意品牌中，67%由中国品牌获得。这一结果相比去年略有回落，过去三年来中国品牌依然占据三分之二的榜首数量。顾客最满意的中国品牌C-CSI均值为82.4，高于国际品牌的81.1。
具体来看，在今年的C-CSI结果中，华为品牌在7个品类上榜并摘取其中5个品类的桂冠；小米品牌在11个品类中上榜，1个品类摘取桂冠，还有5个品类跻身了满意度榜单前三名。
报告还披露，不同代际人群中，00后满意度得分最低，为76.8分，其次为90后，为78.2分；更高需求期望的90后和00后，体验需求和满意也需要更多创新。不同城市级别的消费者，需求满足感正在逐渐趋于一致，从城市级别上看，一线/新一线城市满意度最高，为79.1分，二三线城市与一线城市对比，差距较小。收入逐步提升，消费者需求满足感随之增强，评价就越高。高收入阶层满意度80.3分，中低收入阶层分别为77.7分和76.0分。
报告显示，顾客满意度排名竞争激烈，138个行业顾客最满意品牌发生更替，占比64.5%。一方面说明消费者态度易变，从另一方面来说也是品牌提升的机会。连续六年摘得C-CSI顾客最满意品牌桂冠的仅有3位，分别是苹果（笔记本电脑）、雪花（啤酒）、乐扣乐扣（保鲜盒）。
报告因此指出，持久赢得消费者发自内心的肯定和赞赏殊为不易，浅层品牌关系链接方式已无法更好跟上消费者需求步伐，品牌通过感知消费者深层需求变迁以致力关系进化变得愈加迫切。报告提出，企业要关注的不仅仅是交易达成，还要关注为消费者打造“构筑价值”的全新品牌关系。在关系进化征程中，新的品牌关系通过构建品牌与消费者的连接点，让消费者可以走入品牌关系核心，并与品牌一起成为品牌价值投资者和共建共享者。
