中石油昆仑好客 服务成就品牌价值
在2020年4月1日启动的“点赞‘2020我喜爱的中国品牌’暨‘全球抗疫 品牌力量’经典案例”活动中，中石油昆仑好客有限公司在304个“品牌抗疫”的企业中，受到了消费者的广泛关注。中石油昆仑好客有限公司党委书记、执行董事、总经理刘刚受邀出席该活动的线下发布会，并在活动现场讲述了昆仑好客在疫情期间的抗疫工作。
刘刚表示，作为央企，责任感、使命感让昆仑好客这个全球加油站便利店的领先企业，借助零售行业的资源优势，迅速通过多种渠道采购防疫应急物资和生活物资，并联合31个省区销售公司快速建立“联防联保”机制，向社会公开承诺“不断货、不涨价、不打烊”。
要履行“不断货、不涨价、不打烊”的承诺，昆仑好客面临着很多困难。首先必须时刻关注疫情发展，提前部署物资采购工作，特别是湖北地区物资告急，昆仑好客优先确保救援物资，并在第一时间协调各省区销售公司之间有序做好防疫物资调配，向湖北支援口罩200多万只、各类消杀用品30多万瓶。同时，在民生保障中，协调各类产品供应商出具保供函，积极与快递、物流企业开展合作，克服春节物流发运等困难，以此来保障物资供应不断货。
刘刚提到，在保证“不断货、不涨价、不打烊”的同时，必须首要保证全国2万多座网点员工以及每位顾客的安全。为此，中国石油2万多座加油站和便利店推出“一站式”“无接触”服务，顾客进站不下车，通过扫码支付、员工直接将所购物品放置后备箱等服务，有效减少接触感染率。做到了10余万名中石油加油站员工和每天进站的几百万顾客零感染。
疫情期间，百姓日常生活必需品，甚至蔬菜供应都成了问题。昆仑好客应急工作领导小组考虑到“一菜难求”的困难，结合疫情期间贫困地区产品滞销的问题，立即开设了“油卖菜”的创新服务模式。湖北、云南、广东、青海、江苏、重庆、安徽、福建、湖南、江西、海南等2160个昆仑好客便利店通过专柜、微信公众号、朋友圈、抖音、网上商城等渠道，积极提供果蔬、生鲜的销售，这也帮助了100多家企业和农户销售了上百吨滞销果蔬和生鲜，让贫困户摆脱卖菜难的问题。
在这次面对严峻的新冠疫情形势中，昆仑好客坚决履行作为央企的政治责任和社会责任，在压力之下不断创新，以良好的精神状态和高标准的服务要求，向人民群众传递战胜疫情的信心。这次抗“疫”也以实践证明，昆仑好客所建立的快速反应机制与全面协同机制完全禁受住了考验，并兑现了“不断货、不涨价、不打烊”的企业庄严承诺。
中石油昆仑好客有限公司成立于2017年，是中国石油天然气股份有限公司设立的全资子公司。作为中国石油旗下非油业务品牌，昆仑好客便利店目前已从便利店商品销售逐步拓展为以加油站网络为基础的全业务平台，门店遍布全国31个省区市，总量突破2万座，优质店超过1万座，日服务进站客户700万人次以上。企业通过大数据的分析以及对终端顾客进行精准画像，根据顾客的需求来确定便利店商品。近两年来，昆仑好客以家庭食品、功能饮料、车辅产品等品类为重点，开发了80余款试销对路的自有品牌商品，深受广大消费者欢迎。
昆仑好客未来将继续坚持以顾客为主，通过为顾客提供更加优质的、价格相对更低的商品，来提升品牌的市场竞争力。旗下2万多便利店通过服务质量的提升，引入新的科技手段，秉承精益零售的管理经验，继续给顾客更好的消费体验及优质的服务。
转自：新华网
